سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر وَتَر

​في "متجر وَتَر"، نضع رضاكم في قمة أولوياتنا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق تليق بتطلعاتكم. حرصاً منا على الشفافية ووضوح التعامل، وضعنا السياسات التالية:

​أولاً: قسم السُّبح

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع لمنتجات السبح وفقاً للشروط التالية:

• ​المدة المسموحة: يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
• ​حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقاً بجميع ملحقاته وعلبته الأصلية بحالتها السليمة.
• ​تكاليف الشحن: في حالة الاسترجاع أو الاستبدال (بدون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن للإرجاع وقدرها (35 ريال)، يتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع. وفي حال الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج الجديد.

​ثانياً: قسم الجلديات والمحافظ

• ​حرصاً منا على تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة والتخصيص المنتجات الجلدية تصنع عند الطلب، ولطبيعة المنتجات الجلدية كأدوات استخدام شخصي مباشر، فإن الجلديات والمحافظ لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

​ثالثاً: العيوب المصنعية أو التلف

نحن في "وَتَر" نضمن جودة منتجاتنا. إذا استلمت منتجاً يحتوي على عيب مصنعي أو تعرض للتلف أثناء الشحن:

• ​يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن (الاسترجاع والإرسال) ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
• ​يُرجى إبلاغنا عن التلف خلال (24 ساعة) من استلام الطلب لنتمكن من خدمتكم بأسرع وقت.

​رابعاً: آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، نرجو التواصل معنا عبر خدمة العملاء (واتساب) الموضحة في المتجر، مع تزويدنا بالآتي:

1. ​رقم الطلب.
2. ​تحديد سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. ​صورة واضحة للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف).

​ملاحظة: تستغرق عملية إعادة المبالغ لحساب العميل من (3 إلى 14 يوم عمل) بعد وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.